Privacy Policy Chatbot Assistenza Clienti e Condizioni di Utilizzo

Condizioni  di utilizzo

Il chatbot è un sistema automatizzato basato su algoritmi di intelligenza artificiale e non rappresenta un operatore umano. Le risposte fornite hanno carattere informativo e di supporto generale.

L’utente è invitato a non fare affidamento esclusivo sulle risposte fornite dal sistema, in particolare per aspetti di carattere legale, contrattuale, tecnico o economico.

Per chiarimenti specifici o richieste che richiedono l’intervento umano, l’utente può contattare direttamente il servizio clienti all’indirizzo [email / numero di telefono / form di contatto].

InfoCamere S.c.p.A. non è responsabile per eventuali errori, omissioni o interpretazioni errate derivanti dalle risposte fornite dal sistema automatizzato.

L’utilizzo della chatbot avviene sotto la responsabilità dell’utente, che riconosce la natura automatizzata del servizio.

Informativa Privacy ex art. 13 GDPR – Chatbot di Assistenza Clienti

La presente informativa, resa ai sensi dell’art. 13 del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (Regolamento UE 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 in ambito di protezione dei dati personali), descrive esclusivamente le modalità e le finalità del trattamento dei dati personali degli utenti che interagiscono con il Chatbot di Assistenza Clienti (di seguito anche più semplicemente Chatbot).

1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati è InfoCamere S.C.p.A., società consortile di informatica delle Camere di Commercio italiane per azioni, con sede legale in Roma, Via G.B. Morgagni 13.

2. Finalità del trattamento e base giuridica

I dati personali forniti dall’utente tramite la chatbot vengono trattati per le seguenti finalità:

• garantire il corretto funzionamento del sistema;
• fornire assistenza e supporto informativo all’utente;
• gestire le richieste inviate tramite il sistema di messaggistica automatizzato;
• migliorare la qualità del servizio e l’esperienza utente;
• adempiere a obblighi legali o regolamentari.

Con riferimento al trattamento derivante dalla gestione delle richieste di assistenza di cui ai punti che precedono, la base giuridica del trattamento, ai sensi dell’art. 6, lettera b) del Regolamento UE n. 2016/679, è rappresentata dalla necessità di eseguire un contratto di cui l’interessato è parte o di esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dello stesso.

Con riferimento ai trattamenti di dati personali finalizzati al miglioramento dei servizi, la base giuridica del trattamento è costituita dal legittimo interesse del Titolare, ai sensi dell’art. 6, lett. f) del Regolamento UE 2016/679.

3. Tipologia di dati trattati

Per l’adempimento delle finalità di cui al paragrafo che precede, saranno trattati le seguenti tipologie di dati:

• dati identificativi forniti dall’utente (nome, cognome, email, ecc.);
• contenuti dei messaggi scambiati con la chatbot;
• dati tecnici di navigazione (indirizzo IP, tipo di dispositivo, orario di connessione, ecc.).

Non è richiesto l’inserimento di dati sensibili o giudiziari (ad esempio informazioni su salute, orientamento politico, religioso, ecc.), che non dovrebbero essere comunicati tramite la chatbot.

4. Modalità del trattamento

I dati sono trattati con strumenti informatici e telematici nel rispetto dei principi di correttezza, liceità e trasparenza, e adottando misure di sicurezza adeguate a tutelare la riservatezza e l’integrità delle informazioni.

5. Conservazione dei dati

I dati personali saranno conservati per il tempo necessario a fornire il servizio richiesto e comunque non oltre 12 mesi dalla data dell’ultima interazione con l’utente, salvo ulteriori obblighi di legge.

6. Comunicazione e diffusione dei dati

I dati personali sono trattati da personale del Titolare a ciò autorizzato.

I dati possono essere comunicati a soggetti esterni nominati quali Responsabili del trattamento e, in particolare a società che erogano servizi di gestione e manutenzione dei sistemi informativi dell’Ente; società che erogano servizi di comunicazioni telematiche e, in particolar modo, di posta elettronica o piattaforme di messaggistica.

7. Trasferimenti dei dati al di fuori del territorio SEE

Il Titolare può avvalersi, anche per il tramite dei propri Responsabili del trattamento, di società di servizi di comunicazione telematica e, in particolar modo, di posta elettronica, che potrebbero far transitare i messaggi e le informazioni personali degli utenti anche in Paesi non appartenenti all’Unione Europea, o che in tali Paesi potrebbero salvare copie di backup dei dati, al fine di limitare i rischi connessi ad eventuali perdite di dati.

Dette società di servizi sono selezionate per affidabilità, sicurezza e rispetto della normativa nazionale ed europea in materia di trattamento dei dati personali.

Il trasferimento all’estero così effettuato è in linea con tale normativa, poiché attuato solo verso Paesi (o settori di questi) che sono stati oggetto di una decisione di adeguatezza e che, dunque, garantiscono un livello adeguato di protezione dei dati personali, oppure sulla base di clausole contrattuali tipo validate da un’Autorità di controllo europea e conformi ai modelli proposti dalla Commissione con Decisione 2010/87/UE.

8. Diritti degli interessati

L’interessato può esercitare, in qualsiasi momento, i diritti di accesso ai dati personali e gli altri diritti previsti dagli articoli 15 e seguenti del Reg. UE n.2016/ 679, al fine di ottenere la conferma dell’esistenza di dati che lo riguardano, di accedervi, di rettificarli, di cancellarli, di limitarne il trattamento o di opporsi per motivi legittimi al loro trattamento oppure di chiederne la portabilità, rivolgendo apposita istanza al Titolare del trattamento, tramite posta elettronica o posta elettronica certificata all’indirizzo protocollo@pec.infocamere.it, oppure tramite i recapiti disponibili nella sezione “Contatti” dello stesso sito web.

L’interessato che ritiene che il trattamento dei propri dati personali avvenga in violazione di quanto previsto dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, ha il diritto di proporre reclamo al Garante.

9. Responsabile della protezione dei dati

Il titolare ha nominato il Responsabile della protezione dei dati (Data Protection Officer). È possibile contattare il Responsabile della protezione dei dati tramite posta elettronica o posta elettronica certificata, all’indirizzo rpd@pec.infocamere.it

Aggiornamenti: La presente informativa potrà essere aggiornata nel tempo. La versione più recente sarà sempre disponibile presso [link o sezione del sito/app].